Возвраты и замена

Редакция от 28 октября 2026 года

Коротко: если заказ ещё не выдан или не сработал по нашей вине, вернём деньги на баланс Veyo или заменим товар. Балансом можно оплатить любую следующую покупку.

1. Куда возвращаются деньги

Все возвраты зачисляются на баланс Veyo в профиле Магазина. Остаток и история зачислений видны там же. Балансом можно полностью оплатить следующий заказ.

2. До выдачи товара

• Если заказ оплачен, но ещё не выдан (код не отправлен, активация не проведена), можно отказаться от него через поддержку. Сумма заказа целиком вернётся на баланс.
• Если мы не можем выполнить заказ (товар закончился, сервис изменил условия), вернём сумму на баланс сами и сообщим в бот.

3. После выдачи

Выданный код, ссылка или проведённая активация — цифровой товар, который нельзя «вернуть обратно». Поэтому после выдачи возврат или замена возможны, только если товар не работает по нашей вине:

• код недействителен или уже был активирован до тебя;
• ссылка-приглашение не открывается или уже занята;
• подписка не подключилась или отключилась раньше оплаченного срока не по твоей вине.

В этих случаях мы заменим товар, а если замена невозможна — вернём сумму на баланс.

4. Когда возврат не делается

• в заказе указаны неверные данные (ник, email, логин) и товар выдан по ним;
• аккаунт не подходит под требования из карточки товара (регион, активная подписка и т. п.);
• код уже активирован тобой или передан другому человеку;
• аккаунт заблокирован сервисом за нарушение его правил;
• просто передумал после выдачи товара.

5. Как обратиться

1. Открой заказ в «Покупках» и нажми «Есть проблема» или создай обращение в «Профиль → Поддержка».
2. Опиши, что не так, и приложи скриншот ошибки, если он есть.
3. Обращение нужно создать в течение 7 дней после выдачи заказа. Мы ответим в часы работы поддержки (ежедневно с 10:00 до 22:00 по Москве) и решим вопрос в течение 3 рабочих дней.